"Kundenbetreuung" und "Partnerschaft" sind Schlüsselpunkte der Santerno Philosophie. Santerno sieht jedes Unternehmen, das dessen Produkte Installiert, als echten Partner für die Arbeit im Verbundeffekt um Endkunden die perfekte Lösung für deren Bedürfnisse bieten zu können. Santerno bietet nicht nur telefonische Unterstützung (für eine sofortige Hilfe durch technisches Personal um bei erstmaligen Eingriffen behilflich zu sein und um Unterstützung bei der Installation und der Konfiguration der Systeme zu liefern), sondern auch Vor-Ort-Unterstützung (mit spezialisiertem Personal aus allen Kompetenzbereichen: high tech Messinstrumente, direkte Unterstützung durch F&E und technisches Büro).